Você sabe a diferença entre BPO e AMS?
Descubra a diferença entre BPO (Business Process Outsourcing) e AMS (Application Management Services) e saiba como essas soluções otimizam custos, eficiência e performance empresarial. A ConTI oferece ambas com excelência.
O que é BPO (Business Process Outsourcing)?
O BPO, ou Business Process Outsourcing, é a terceirização de processos de negócio de uma empresa. Na prática, significa delegar atividades administrativas, financeiras, de RH ou controladoria para especialistas, permitindo que a empresa concentre seus esforços no que realmente importa: seu core business.
Ao contratar serviços de BPO, a empresa ganha eficiência operacional, reduz custos fixos, aumenta a produtividade e melhora o controle de processos. Além disso, o modelo oferece escalabilidade — ou seja, cresce junto com o negócio — e traz maior previsibilidade financeira, já que os custos passam a ser variáveis e alinhados a SLAs (acordos de nível de serviço).
Empresas que buscam redução de custos e melhoria de performance administrativa encontram no BPO uma solução estratégica para otimizar recursos e impulsionar resultados.
O que é AMS (Application Management Services)?
Já o AMS (Application Management Services) é voltado à gestão e sustentação de aplicações corporativas, como sistemas ERP (Datasul, Protheus, RM), banco de dados (SQL, Progress, Oracle…), Fluig, entre outros.
Esse serviço garante o pleno funcionamento, a manutenção evolutiva e o suporte técnico das aplicações críticas do negócio.
Com um serviço de AMS, sua empresa assegura alta disponibilidade, redução de riscos operacionais e custo previsível de TI. Uma equipe especializada atua no
monitoramento do desempenho das aplicações, na correção ágil de falhas e na implementação contínua de melhorias.
O AMS é essencial para empresas que dependem de sistemas estáveis e bem geridos para sustentar operações estratégicas e garantir eficiência tecnológica.
BPO e AMS: entenda as principais diferenças
Embora ambos estejam relacionados à terceirização de serviços, BPO e AMS têm propósitos distintos e complementares.
| Aspecto | BPO | AMS |
|---|---|---|
| Foco | Processos de negócio (RH, finanças, controladoria) — otimizar processos, reduzir custos e liberar o foco da equipe. | Aplicações e sistemas (ERP, softwares corporativos) — garantir performance, estabilidade e evolução dos sistemas. |
| Aplicações e sistemas | Não aplicável / foco em processos administrativos (não em gestão de aplicações). | ERP e softwares corporativos; garantir performance e disponibilidade das aplicações. |
| Objetivo | Eficiência operacional e redução de custo fixo. | Desempenho tecnológico, menor risco operacional e redução de custo fixo. |
| Benefícios | Redução de custos; liberar o foco da equipe; maior eficiência operacional. | Estabilidade e evolução dos sistemas; melhor desempenho tecnológico; menor risco operacional. |
| Tipo de terceirização | Processos administrativos. | Gestão de aplicações de TI. |
Enquanto o BPO atua em áreas de apoio, melhorando a eficiência de processos empresariais, o AMS mantém a infraestrutura tecnológica rodando com qualidade e agilidade.
BPO e AMS: entenda as principais diferenças
Você deve considerar o BPO empresarial quando quer:
- Focar no crescimento do negócio e delegar tarefas operacionais;
- Reduzir custos com folha de pagamento e estrutura interna;
- Aumentar a produtividade e o controle sobre processos de suporte.
Já o AMS é recomendado quando:
- Seu ERP ou outros sistemas são críticos para a operação;
- A equipe de TI está sobrecarregada ou sem expertise técnica suficiente;
- Há necessidade de melhorias, monitoramento ou sustentação contínua das aplicações.
Em muitos casos, as duas soluções são complementares — o BPO garante eficiência nos processos de negócio, enquanto o AMS assegura que os sistemas que suportam esses processos funcionem perfeitamente.
Como BPO e AMS se conectam dentro da empresa
Ao integrar BPO e AMS, a empresa alcança um nível superior de eficiência.
Por exemplo, imagine que o seu processo de contas a pagar foi terceirizado via BPO, e os dados são gerenciados dentro de um sistema ERP sustentado pelo AMS. Essa combinação garante processos automatizados, informações confiáveis e decisões estratégicas mais ágeis.
Portanto, ao unir terceirização de processos e gestão de aplicações, sua empresa constrói uma operação mais inteligente, previsível e competitiva.
Por que escolher a ConTI?
A ConTI Consultoria é especialista em soluções de BPO e AMS com foco no ecossistemas da Totvs (Datasul, Protheus, RM, Fluig, Progress, SQL…), com experiência comprovada em diversos segmentos.
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