Finalmente é chegada a hora de colher os frutos, depois de uma longa jornada, da implantação de um sistema ERP. Este é o último artigo da série de conteúdos da jornada sobre ERP. Recapitulando: o primeiro artigo é sobre a história e evolução, o segundo sobre o mercado nacional atual, o terceiro sobre ciclo de vida e fatores críticos de sucessoe para finalizar concluo a jornada trazendo os Benefícios de uso do ERP.
A partir da 4º fase do ciclo de vida do ERP (figura abaixo apresentado no artigo anterior), é que as organizações que implantaram o ERP podem começar a se beneficiar mais visivelmente dos investimentos feitos. Mediante os benefícios abordados sobre a utilização do ERP, para alcançar o sucesso do sistema de informação, é preciso que todos os participantes entendam a importância da utilização do sistema e de sua efetiva participação. Além das mudanças tecnológicas e funcionais, o avanço no uso desta tecnologia traz a necessidade de mudança cultural e passa a exigir das pessoas a capacidade de renovar seus conceitos.
As organizações terão que reformular seus processos de negócios para fazer com que a informação flua suavemente entre eles, tendo os funcionários que assumir novas funções e responsabilidades. As organizações que não se convencerem de que essas mudanças serão necessárias ou que sejam incapazes de fazê-las terão problemas para implementar sistemas integrados ou poderão não atingir um grau mais alto de integração entre processos fundamentais e empresariais.
Essa possível lacuna é um dos pontos suportados pela adoção do BPM, o que vem corroborar para a adoção conjunta do BPM suportada pelo ERP. Ainda para reforçar esta questão, ressalta-se que a modelagem, análise, simulação, avaliação, execução e o gerenciamento de processos de negócio são importantes fatores de êxitos na organização. Nesse sentido, os administradores precisam ser apoiados por profissionais conhecedores de gestão de processos, do ramo de atividade da empresa, e apoiados por métodos e ferramentas de trabalho específicas para reestruturação ou gestão de processos.
Alavancando seu negócio
Um meio para alavancar o negócio e obter vantagens competitivas é descobrir formas inovadoras de melhorar os processos. Empresas mais competitivas usualmente têm procurado por novas formas para reestruturar o trabalho e melhorar a organização do negócio. As expectativas dos gestores, ao implantar um sistema de informação, é que este lhes proporcione confiança de que terão o controle das informações disponíveis quando necessitarem para que assim possam transformar a informação em conhecimento e usá-la como um diferencial. Para colocar em prática tais conhecimentos, é necessário ter controles e o maior número de informações possível, e é justamente nestes aspectos que se enquadram os benefícios oriundos dos sistemas de informações.
Um uso mais “extensivo” do ERPs no qual os usuários, com base em sua experiência no manejo do aplicativo, passam a explorar novas formas de utilização do ERP, de forma criativa e inovadora, obtendo grande desempenho operacional em um espaço limitado de tempo. Nestes termos, quanto mais próxima a organização estiver deste patamar, maiores serão os benefícios do uso do ERP, já que os usuários não só utilizarão toda a capacidade da ferramenta, como também a aproveitarão para novas demandas informacionais derivadas do dinamismo do negócio.
Baseado nestes argumentos, pode-se afirmar que a qualidade do uso do sistema ERP na fase de pós-implementação configura-se como uma importante competência necessária para a aquisição de valor de uso dos sistemas ERP. Assim, percebe-se que o efetivo ganho com a utilização de sistemas ERP é um desafio pós-implementação e um esforço que depende muito dos usuários e da organização, adotando práticas que estimulem o aprendizado e a busca continuada de melhoria em seus processos apoiado pelo ERP. Porém, as organizações precisam ter claro o patamar de gestão que pretendem atingir com o apoio destes sistemas para que possam mensurar o quão próximo ou distante estão deste patamar e daí procurar meios de atingir o nível desejado de maturidade no uso do sistema.
O ERP e a transformação organizacional
O processo de implantação de um sistema ERP é um processo de transformação organizacional. Por essa razão, pode-se dizer que a implantação de um sistema integrado de gestão é, na realidade, um processo sem fim que permite o desenvolvimento de melhorias e evolução constante. Entretanto, aponta-se que um dos tópicos menos visados sobre ERP consiste justamente em analisar as implicações da utilização desse sistema na estratégia organizacional, além de seu impacto sobre a estrutura e a cultura organizacional. Caso não seja adequadamente implantado, o ERP pode ser subutilizado ou relegado ao nível operacional, minimizando o seu potencial como apoio à tomada de decisões.
Como a implantação do ERP pode ser caracterizada como um processo sem fim e os resultados obtidos com a implantação nem sempre são satisfatórios, as organizações não devem entrar em uma zona de conforto ou subutilização após a implantação do ERP, buscando sempre explorar as melhorias e potencialidades da solução.
Para tanto, faz-se necessário que um processo de melhoria contínua seja buscado pelas organizações e seus usuários. Neste aspecto, o modelo de ciclo de vida da adoção do BPM pode ser uma forma consistente de fazer com o potencial do ERP consiga atingir o máximo de aderência da ferramenta aos processos da organização. Esse é um interessante assunto que vou trazer em um outro artigo. Até breve!!!
